Fortec Angola
Fortec Angola Plataforma de Formação Profissional
Helpdesk Fortec

Abra o ticket e acompanhe o serviço passo a passo

O cliente cria o pedido, recebe um código, acompanha cada etapa online e pode receber atualizações por email e WhatsApp. A equipa interna vê o ticket no admin e é notificada por email.

Abrir ticket Acompanhar ticket

Fluxo do atendimento

1. O cliente cria o ticket com email e/ou WhatsApp.
2. O admin recebe o pedido no painel e por email.
3. Cada mudança de estado entra no histórico público do ticket.
4. Os lembretes ajudam a não perder tickets em espera.

Os catálogos abaixo ficam fechados por padrão e só abrem quando clicar.

Catálogo de serviços do helpdesk

6 catálogo(s)
Suporte ao Utilizador Apoio diário para email, Office, acesso a sistemas, impressoras e pequenas falhas operacionais. Abrir

Exemplos rápidos do que este catálogo cobre:

Exemplo Configuração de email no computador ou telemóvel
Exemplo Erro ao abrir Word, Excel ou PowerPoint
Exemplo Impressora sem responder ou documento preso
Acessos e Contas Pedidos ligados a passwords, desbloqueios, criação de contas e permissões. Abrir

Exemplos rápidos do que este catálogo cobre:

Exemplo Reset de password
Exemplo Conta bloqueada
Exemplo Criação de novo utilizador ou novo email
Rede e Conectividade Problemas com internet, Wi-Fi, switch, router, cablagem ou falhas de rede em escritórios e salas. Abrir

Exemplos rápidos do que este catálogo cobre:

Exemplo Internet lenta ou sem acesso
Exemplo Wi-Fi sem cobertura
Exemplo Sala sem rede para aula ou evento
Site e Email Profissional Pedidos ligados a páginas web, domínios, emails profissionais, formulários e atualizações no site. Abrir

Exemplos rápidos do que este catálogo cobre:

Exemplo Criar ou atualizar página do site
Exemplo Configurar domínio e contas de email
Exemplo Corrigir formulário ou landing page
Manutenção e Equipamentos Intervenções preventivas e corretivas em laptops, desktops e postos de trabalho. Abrir

Exemplos rápidos do que este catálogo cobre:

Exemplo Computador lento
Exemplo Substituição de disco, RAM ou limpeza
Exemplo Preparar máquinas para formação ou evento
Outro pedido técnico Quando o pedido não encaixa numa categoria específica, mas precisa de acompanhamento técnico da Fortec. Abrir

Exemplos rápidos do que este catálogo cobre:

Exemplo Pedido combinado de vários serviços
Exemplo Consultoria técnica
Exemplo Organização de operação ou suporte contínuo

Novo ticket

Com acompanhamento

Pode anexar várias capturas, PDFs, Word/Excel ou ficheiros de apoio para acelerar o diagnóstico.

Já tenho ticket